A menys que hàgiu viscut sota una roca durant els últims anys, probablement heu comprat a través de l'aplicació Wish. Des de finals de 2015, aquesta aplicació ha estat la plataforma de referència per a estalvis excepcionals i mercaderies barates.
Tot i que alguns usuaris encara qüestionen la seva legitimitat i la seva política de clients, l'aplicació Wish es troba entre les plataformes de comerç electrònic més populars. Heu de saber que l'aplicació és 100% legítima i que no hi hauria cap problema si necessiteu cancel·lar una comanda o obtenir un reemborsament.
En aquest article, us guiarem pas a pas pel procés de cancel·lació i també us proporcionarem informació sobre com obtenir un reemborsament o retornar un article.
Cancel·lació d'una comanda
El procés de cancel·lació a l'aplicació Wish és prou senzill. La interfície de l'aplicació és fàcil d'utilitzar i podeu procedir fàcilment amb la cancel·lació al vostre dispositiu o escriptori iOS/Android. Als efectes d'aquest article, utilitzarem l'aplicació mòbil, però els mateixos passos s'apliquen també a la versió d'escriptori.
Pas 1
Per cancel·lar una comanda, aneu a la pàgina Historial de comandes després d'iniciar sessió a l'aplicació. La pestanya es troba just a sota de la cistella de la compra i podeu accedir-hi tocant la "icona d'hamburguesa" a la part superior esquerra.
Pas 2
La finestra següent us ofereix una llista de tots els articles que heu demanat. Podeu iniciar la cancel·lació tocant el botó Contacta amb l'assistència a sota de l'element. Aleshores, hauríeu de seleccionar "Vull cancel·lar la meva comanda".
Però aquest mètode només funciona per a articles que encara no s'han enviat. Segons l'empresa, teniu un període de 8 hores per demanar la cancel·lació. Si espereu més que això, és probable que l'article s'enviï.
Nota: No hi ha comissions per la cancel·lació d'una comanda i es cancel·la immediatament quan toqueu "Vull cancel·lar la meva comanda".
Demanant un reemborsament
El procés de reemborsament també és senzill. De nou, heu d'accedir al vostre historial de comandes, trobar l'article en qüestió i utilitzar el xat virtual per demanar un reemborsament. Aquests són els passos necessaris:
Pas 1
Si un article ha passat la data de lliurament i no l'heu rebut, toqueu No al quadre groc que apareix sota la llista.
Després, seleccioneu Contacta amb l'assistència i torneu a tocar No per confirmar que no heu rebut el producte.
Pas 2
Tan bon punt toqueu No, apareixerà un altre missatge que us informarà que podeu obtenir un reemborsament. Per confirmar, toqueu "Vull un reemborsament".
A continuació, heu de triar el vostre mètode de reemborsament preferit i aquí hi ha dues opcions. Pots obtenir crèdit a la botiga a l'instant tocant Wish Cash. Si seleccioneu el mètode de pagament original, els diners arribaran al vostre compte en 10 dies laborables.
Tan bon punt trieu el mètode, apareixerà un missatge de confirmació i els diners aviat estaran al vostre compte (Wish Cash o d'una altra manera).
Dada genial: Pots quedar-te amb l'article si finalment arriba, fins i tot si has demanat un reemborsament.
Devolucions de l'aplicació Wish
Com totes les plataformes de comerç electrònic, l'aplicació Wish té una política de devolució clarament definida que s'aplica a la majoria de productes. No s'aplica a programari i DVD o productes d'higiene amb un segell trencat.
En comparació amb les cancel·lacions i els reemborsaments, el procés de devolució requereix més temps i pot comportar un cost addicional.
Com en moltes altres plataformes de comerç electrònic, tens 30 dies per retornar l'article que has obtingut. Si rep el producte equivocat o arriba defectuós, el comerciant cobreix el cost de l'enviament de devolució. En qualsevol altre cas, haureu de cobrir les despeses d'enviament.
Com fer-ho
Comenceu per localitzar el producte al vostre historial de comandes i obriu el xat amb l'assistència al client. No oblideu confirmar que heu rebut l'article abans de continuar.
Proporcioneu la informació necessària al xat d'atenció al client i seguiu les instruccions d'enviament/devolució. Un cop el producte torni a Wish, l'empresa us donarà un reemborsament complet, que inclou les despeses d'enviament inicials.
Nota: L'enviament internacional s'aplica a la majoria dels productes Wish, encara que alguns poden provenir de magatzems dels Estats Units. Això vol dir que pot passar un temps abans que Wish rebi l'article que has retornat. En general, no hauria de ser superior a 3 setmanes.
Què hi ha dins de la caixa del misteri?
La conclusió és que és bastant fàcil cancel·lar la vostra comanda des de l'aplicació Wish. Però recordeu que heu de fer-ho en un termini de 8 hores després de fer la comanda. Entre altres funcions, l'aplicació també us permet canviar l'adreça postal i proporciona un seguiment detallat d'enviaments.
Com que alguns usuaris informen de problemes amb l'aplicació, ens agradaria conèixer la vostra experiència. Expliqueu-nos els articles que vau demanar, la rapidesa amb què van arribar i si alguna vegada heu intentat cancel·lar una comanda de Wish.