Veu el missatge "No tenim informació suficient per restablir les vostres preguntes de seguretat" quan intenteu restablir el vostre compte d'Apple? Estàs intentant iniciar sessió però has oblidat les respostes a aquestes preguntes? Us sorprendrà quantes vegades la gent fa això. Si veieu aquest missatge, aquest tutorial hauria d'ajudar.
Quan creeu el vostre compte d'Apple per primera vegada per obtenir el vostre ID d'Apple, se us demana que seleccioneu preguntes de seguretat i proporcioneu respostes per a processos de verificació futurs. Després d'això, ja estàs preparat per marxar. Aleshores, si oblideu la vostra contrasenya o us bloquegeu el vostre compte, podeu recuperar l'accés responent aquestes preguntes. En general, la descàrrega d'aplicacions, la recuperació de la informació de còpia de seguretat i pràcticament tota la resta del vostre compte d'Apple depèn de la vostra capacitat per iniciar sessió.
El procés de seguretat i verificació d'Apple és bastant complex per als usuaris que no tenen la informació correcta (o actualitzada). Per exemple, si heu oblidat la vostra contrasenya, l'identificador d'Apple i les preguntes de verificació, o la informació del vostre compte (correu electrònic, número de telèfon, etc.) no està actualitzada, haureu de provar algunes coses per recuperar-lo. al teu compte.
Restabliment de les preguntes de seguretat d'Apple
Si no podeu iniciar sessió al vostre compte d'Apple, hauríeu de visitar iforgot.apple.com. Sí, aquest és l'URL d'Apple, no un enllaç de tercers. Des d'allà, podeu afegir el vostre ID d'Apple, triar restablir la vostra contrasenya o restablir les vostres preguntes de seguretat. Per canviar la contrasenya, heu de conèixer les respostes a les vostres preguntes de seguretat i, per restablir-les, heu de conèixer la vostra contrasenya.
Si coneixeu la vostra contrasenya, podeu iniciar sessió, seleccionar tres preguntes de seguretat i proporcionar les respostes. Tanmateix, si no recordeu la vostra contrasenya o les respostes de seguretat, les coses es tornen una mica complicades. Aquí teniu què fer.
Nota: Aquest procediment es mostra al lloc web d'assistència d'Apple, però el procés no va demanar una opció per restablir les preguntes de seguretat. Això es va provar a Big Sur v11.4 amb MacBook Pro (Retina, 15 polzades, mitjans de 2015). Si teniu les dues opcions per restablir la contrasenya o preguntes de seguretat, afegiu un comentari a continuació.
- Visiteu iforgot.apple.com i inicieu sessió amb el vostre ID d'Apple i la vostra contrasenya.
- El nostre Mac ens va demanar el número de telèfon. Si no és així, aneu al pas 3.
- Si la sol·licitud del número de telèfon anterior no apareix, hauríeu de tenir l'opció d'escollir restablir la contrasenya o restablir les preguntes de seguretat.
- Si no heu rebut una sol·licitud de número de telèfon al pas 2 i heu seguit el pas 3 anterior, aneu al pas 5. Si apareix la sol·licitud de número de telèfon al pas 2, s'envia un correu electrònic per restablir la contrasenya. Aquesta és la teva única opció.
- Si teniu l'opció de restablir les vostres preguntes de seguretat al pas 3, seleccioneu "Necessito restablir la meva contrasenya" al quadre emergent i feu clic a "Continua".
- Introduïu la vostra contrasenya a la sol·licitud.
- Seguiu les instruccions per verificar la vostra identitat, que varia en funció del vostre compte i estat específics. Si no rebeu les sol·licituds, no podeu verificar la vostra identitat en aquest moment i no podeu restablir les vostres preguntes de seguretat.
- Si heu rebut i seguit les indicacions d'identitat al pas 7, trieu les vostres noves preguntes i respostes de seguretat i, a continuació, seleccioneu "Continua".
Si no podeu iniciar sessió per restablir les vostres preguntes, podeu restablir la vostra contrasenya seguint el mateix procés. Depenent de les preferències de seguretat que hàgiu establert anteriorment, podeu obtenir un codi d'accés a un altre dispositiu Apple, que us ofereix l'opció de restablir la vostra contrasenya. A més, podeu restablir la vostra contrasenya des d'un dispositiu Apple existent entrant a la configuració i seleccionant "Contrasenya i seguretat", tot i que això només funciona si ja heu iniciat la sessió en aquest dispositiu i coneixeu la contrasenya per a la pantalla de desbloqueig.
Quan escriviu les respostes a les vostres preguntes de seguretat, les majúscules i la puntuació són essencials. Si sou uns aficionats a la gramàtica i la puntuació, proveu d'utilitzar les majúscules. Malauradament, això fa que respondre a les preguntes de seguretat sigui molt més difícil, fins i tot si coneixeu les respostes; potser no saps com ho vas escriure quan tenies 15 anys!
No tenim informació suficient per restablir les vostres preguntes de seguretat.
Hi ha un parell de coses que podeu fer si no recordeu la vostra contrasenya o les respostes a les vostres preguntes de seguretat. El primer és provar d'iniciar sessió amb el vostre correu electrònic de còpia de seguretat i el segon és contactar amb l'assistència d'Apple.
- Visiteu aquesta pàgina i seleccioneu el vostre ID d'Apple.
- Introduïu la vostra adreça electrònica de seguretat i rebeu un correu electrònic de verificació allà per restablir la vostra contrasenya.
- Seguiu l'enllaç del correu electrònic per restablir.
Aquest procés és un mètode útil si encara teniu accés a l'adreça de correu electrònic d'emergència. Tanmateix, si fa temps que no actualitzeu aquest correu electrònic i ja no hi teniu accés, la millor opció és recuperar l'accés.
Si l'amfitrió de correu electrònic encara està disponible, proveu de seguir els passos de verificació per iniciar sessió en aquest compte de correu electrònic. La majoria de proveïdors de correu electrònic tenen mètodes de verificació més senzills que Apple. Un cop hàgiu iniciat la sessió al correu electrònic antic, podeu començar a rebre codis de verificació per recuperar el vostre compte.
Autenticació de dos factors
Si teniu problemes amb les preguntes de seguretat, proveu una altra opció anomenada autenticació de dos factors. La configuració de l'autenticació de dos factors significa que s'envia un codi d'inici de sessió als dispositius en què ja heu iniciat la sessió.
L'autenticació de dos factors s'efectua amb qualsevol dispositiu portàtil d'Apple que admeti iOS 9 o posterior, de manera que, fins i tot si teniu un iPhone o iPad més antic que encara està connectat al vostre compte, connecteu-vos al wifi i completeu els passos següents:
- Visita "Configuració" al teu dispositiu.
- Toqueu el vostre nom a la part superior (aquí és on es troba la informació de l'ID d'Apple).
- Tria "Contrasenya i seguretat".
- Toqueu "Autenticació de dos factors".
- Canvia l'opció a "Encès".
L'ús del mètode de dos factors us permet iniciar sessió instantàniament als dispositius Apple, evitant la necessitat de fer preguntes de seguretat sempre que el vostre número de telèfon i adreça de correu electrònic estiguin actualitzats. Si mai canvieu el vostre número de telèfon, assegureu-vos d'actualitzar-lo mitjançant la configuració d'Apple. En cas contrari, tindreu problemes per obtenir els codis d'inici de sessió.
Si ja heu passat aquest punt i no podeu iniciar sessió perquè ja no teniu el número de telèfon, podeu provar algunes coses.
- Obteniu el codi enviat a un dispositiu Apple diferent al qual hàgiu iniciat sessió.
- Poseu-vos en contacte amb Apple (1-800-My-Apple) o visiteu el lloc web.
Hi ha un període d'espera i un llarg procés de verificació per recuperar el vostre compte. És possible que se us demani que confirmeu la targeta de crèdit que teniu registrada, les vostres preguntes de seguretat i fins i tot la data en què vau comprar un producte Apple.
Contactant amb l'assistència d'Apple
L'equip d'assistència d'Apple és excepcionalment útil, però només poden fer molt per tu. Si perds la contrasenya, el servei d'assistència requereix les respostes a les teves preguntes de seguretat per accedir al teu compte. Si no recordeu aquestes respostes, posaran el vostre compte en un estat de recuperació del compte.
Apple utilitza un sistema cec per ajudar a mantenir la seguretat. L'operador d'assistència només veurà les preguntes i tindrà caselles buides per introduir la resposta. No coneixen la resposta i no tenen accés a aquestes respostes. Ningú fa com el sistema els xifra. Els doneu la vostra resposta de seguretat, l'escriuen a la casella i el sistema els dirà si és correcta o no.
La recuperació del compte posa el vostre ID d'Apple en espera fins que es verifiqui correctament. Podeu proporcionar certa informació per accelerar el procés (com ara la targeta de crèdit registrada).
El sistema de seguretat construït al voltant d'Apple està dissenyat per protegir-vos i les vostres dades personals. Això és genial, però si oblideu el vostre inici de sessió, no teniu sort. Si realment no recordeu la vostra contrasenya o les respostes de seguretat i no podeu treballar amb l'assistència d'Apple per accedir-hi, heu de configurar un compte nou; perdràs totes les compres i l'accés a totes les teves aplicacions premium.