El zoom generalment funciona bé i fa que la videoconferència sigui eficient i senzilla. Tanmateix, de vegades es produeixen problemes.
Si veieu un codi d'error 5003, vol dir que hi ha un problema per establir una connexió amb els servidors de Zoom. Hi pot haver diverses raons per les quals això passa.
Pot ser un problema del tallafoc, un bloqueig de programari antivirus o és possible que tingueu un controlador sense fil corrupte. En aquest article, explicarem com solucionar aquests problemes.
Tallafoc o servidor intermediari de xarxa
Si esteu intentant connectar-vos a Zoom, però esteu en una xarxa que té un tallafoc o un servidor intermediari, és possible que vegeu el codi d'error 5003 a la pantalla. Això podria passar si utilitzeu l'ordinador o el dispositiu mòbil en una universitat o en una altra organització que tingui restriccions d'accés a la xarxa.
En aquest cas, hauríeu de contactar amb l'administrador de la xarxa perquè pugui comprovar la configuració del tallafoc i del servidor intermediari.
Si necessiteu configurar el tallafoc de xarxa, Zoom té una taula de protocols i destinacions que podeu veure a la seva pàgina web. A més, Zoom recomana incloure a la llista blanca la pàgina zoom.us de totes les inspeccions de proxy o SSL.
Problema AVG
Si utilitzeu l'antivirus AVG al vostre dispositiu, és possible que vegeu el codi d'error 5003 quan intenteu connectar-vos a Zoom. En aquest cas, el millor camí és desactivar AVG temporalment. Un cop finalitzada la reunió de Zoom, podeu invertir la configuració d'AVG. Aquí teniu el que heu de fer:
- Feu clic amb el botó dret a AVG a la pantalla de l'ordinador.
- Quan aparegui un menú, seleccioneu el botó de commutació verd que diu "La protecció està activada".
- Quan se us demani que confirmeu la selecció, feu clic a "Sí".
Veureu que el botó de commutació es torna vermell i dirà "Desactivat". Això vol dir que totes les funcions antivirus d'AVG estan desactivades. Per tant, assegureu-vos que no deixeu l'ordinador exposat i vulnerable durant massa temps. A més, quan reinicieu l'ordinador, la protecció antivirus s'activarà automàticament.
Controlador sense fil danyat
Hi ha una tercera raó potencial per la qual rebeu el codi d'error 5003 a la pantalla. Alguns usuaris de Zoom han informat que era un controlador sense fil danyat que els impedia connectar-se a Zoom. Si aquest és el cas, el problema no desapareixerà per si sol. El que heu de fer és tornar a instal·lar el controlador sense fil al vostre ordinador.
Us mostrarem com fer-ho al sistema operatiu Windows. El primer que heu de fer és desinstal·lar el controlador del vostre adaptador Wi-Fi. Això és el que hauríeu de fer:
- Premeu la tecla Windows + X i, a continuació, seleccioneu "Gestor de dispositius".
- A continuació, cerqueu el vostre adaptador de xarxa sense fil i feu-hi clic amb el botó dret.
- Seleccioneu "Desinstal·la el dispositiu".
- Assegureu-vos de marcar la casella que diu "Suprimeix el programari del controlador d'aquest dispositiu".
- Torneu a seleccionar "Desinstal·la".
Després d'això, veureu que el vostre adaptador de xarxa ja no és a la llista. A continuació s'explica com tornar-lo a instal·lar.
- Torneu al "Gestor de dispositius".
- A continuació, seleccioneu "Adaptadors de xarxa" seguit de "Acció".
- Seleccioneu "Busca canvis de maquinari".
- Feu clic de nou a "Adaptadors de xarxa".
En aquest punt, el vostre adaptador Wi-Fi hauria de tornar a aparèixer a la llista. I això vol dir que l'heu reinstal·lat correctament.
Altres codis d'error de connectivitat de Zoom
Igual que qualsevol aplicació basada en web, Zoom té molts codis d'error. També podeu veure el codi d'error 5000 o 5004. Tots dos poden implicar els mateixos problemes relacionats amb el codi d'error 5003.
Podeu consultar la pàgina del Centre d'ajuda de Zoom que enumera tots els codis d'error potencials relacionats amb problemes de connexió als servidors de Zoom. Altres errors, però, no tenen res a veure amb la connectivitat.
Per exemple, el codi d'error 2008 significa que una llicència de seminari web ha caducat o ja no és vàlida. O, si veieu el codi d'error 10002 durant la instal·lació de Zoom, vol dir que el vostre programari antivirus ha capturat els fitxers de Zoom necessaris per a la instal·lació. Això vol dir que probablement haureu de passar pel procés d'instal·lació manualment.
El codi d'error 10006 pot significar el mateix o pot significar que el disc de destinació on descarregueu Zoom està ple.
Resolució de problemes de connectivitat de Zoom
Pot ser bastant molest quan veieu el codi d'error 5003 a la pantalla quan intenteu pujar a una reunió de Zoom. Però hi ha maneres d'arreglar-ho. Primer, comproveu la xarxa que utilitzeu. Hi ha un tallafoc?
Esteu utilitzant l'antivirus AVG al vostre dispositiu? Finalment, proveu de tornar a instal·lar els controladors sense fil, no pot fer mal. Amb sort, qualsevol d'aquestes solucions us ajudarà a tornar a Zoom.
Heu rebut mai el codi d'error 5003 a Zoom? Feu-nos-ho saber a la secció de comentaris a continuació.